چرا مردم از شما خرید نمی کنند ؟؟

چرا بعضی از فروشگاه های اینترنتی فروش های میلیاردی رو تجربه می کنند ، اما بعضی از فروشگاه های اینترنتی دیگه فروش چندانی ندارند ؟!

قطعا شما که وارد کسب و کار اینترنتی شدید ، از ظرفیت فوق العاده ی اون با خبر هستید و یا حداقل نمونه های زیادی رو مشاهده کردین که تونستن با کسب و کار اینترنتی درآمدهای فوق العاده بالایی داشته باشند.

پس در اینجا به موضوع ظرفیت کسب و کار اینترنتی نمی پردازیم ، اما پیشنهاد میکنم حتما مقاله ی ” راز فروش میلیاردی فروشگاه های اینترنتی ” رو مطالعه کنید.

در اینجا میخواهیم بررسی کنیم که چرا با وجود ظرفیت های فوق العاده کسب و کار اینترنتی مردم از ما خرید نمی کنند.

1-نبود مخاطبین هدف

آیا تا به حال به این مسئله فکر کردین که مخاطبین هدف خودتون رو جذب کردین یا نه ؟

مثلا در کسب و کار اینترنتی در بستر اینستاگرام خیلی از افراد فقط به دنبال افزایش فالورهای خودشون هستن و این مورد رو هدف نهایی خودشون میدونن.

متاسفانه حتی خیلی از اساتید دوره های آموزشی اینستاگرام فقط راهکارهای افزایش فالور رو ارائه می کنند.

اما آیا هر فالوری مشتری هدف ما خواهد بود ؟

آیا این افراد سابقه ی خرید اینترنتی داشته اند ؟

آیا این افراد برای کنجکاوی به پیج من آمدند یا میخواهند اقدامی انجام بدهند ؟

شاید پیش خودتون بگین تعامل در اینستاگرام خیلی مهمه ، پس کاربرانی که با ما تعامل دارند و خرید نمی کنند رو هم باید جذب کنیم.

حرف شما درسته اما شما یک فروشگاه اینترنتی هستید ، نه یک بلاگر.

تولید محتوا مهم هست ، اما نه هر محتوایی.

کاربر اگر وارد پیج شما بشه و پست های غیر مرتبط رو در فروشگاه اینترنتی شما ببینه قطعا به عنوان یک فروشگاه اینترنتی معتبر به شما نگاه نمیکنه.

پس سعی کنید تا جایی که میشه کاربران هدف خودتون رو انتخاب کنید ، تا هم وقتتون هدر نره هم مشتری های بالقوه ی بیشتری جذب کنید.

راهکار :

یکی از روش های جذب کاربران هدف در اینستاگرام دنبال کردن کاربرانی است که در یک پیج دیگر حضور دارند.

 یعنی چی ؟

مثلا شما تیشرت میفروشید ، برید و پیج های فروش تیشرت رو پیدا کنید ، مسلما کسانی که این پیج رو فالو کردند به این موضوع علاقه دارند.

در مرحله ی بعد این افراد رو فالو کنید و باهاشون تعامل ایجاد کنید.

نه اینکه بصورت مستقیم چیزی رو بفروشید مثلا بهشون دایرکت بدین و … به هیچ عنوان این کار رو انجام ندین.

بلکه کاربر هدف خودتون رو لایک کنید ، کامنت دوستانه بذارید و نه تبلیغاتی.

اگر شما به این صورت فالور کسب کنید زمانتون هدر نمیره و با این کار شما مستقیم با مشتری هدف خودتون ارتباط برقرار کردین.

اگر شما هر شخصی رو فالو کنید حتی اگر تعامل هم با شما داشته باشند این افراد زمان زیادی رو از شما می گیرند و از هدفتون دورتون می کنند.

پس بهتر نیست شخصی رو فالو کنید و باهاش تعامل داشته باشید که احتمال داره ازتون خرید کنه ؟؟

حالا اگر سایت دارید و از طریق سایت خودتون محصول عرضه می کنید هم باید این موارد رو رعایت کنید.

در سایت قضیه کمی متفاوت هستش و نوع جذب مخاطب فرق داره ، البته سایت و شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام رابطه ی تنگاتنگی با هم دارند و جدا از هم نیستند.

در صورتی که سایت دارید برای جذب مخاطب مقاله هایی رو منتشر کنید که با موضوع سایت شما همخوانی داشته باشد.

دوستانی که سایت دارند توجه داشته باشند که تولید محتوای ارزشمند و مفید و البته سئو شده مساوی است با جذب هزاران مشتری بالقوه که میتونن شمارو خیلی سریعتر از هر پلتفرم دیگری به هدفتون برسونن.

 2-نفروش ، نیازش رو برطرف کن

فکر میکنید شخصی که میاد به فروشگاه اینترنتی شما میخواد تو ذهنش میگه من برم یه چیزی بخرم یا به من بفروشن ؟؟

اگر اینطور فکر میکنید کاملا در اشتباه هستید.

لطفا با دقت به جمله ی زیر توجه کنید :

” افراد دوست ندارند چیزی را بخرند ، دوست دارند نیازشان را برطرف کنند “

بهتون قول میدم اگر این جمله رو به خوبی درک کنید و اجرا کنید شاهد تحولی عظیم در بحث فروش خواهید بود.

یک مثال میزنم دوستان عزیزم تا کامل متوجه بشین که باید در برابر مشتریان خودتون چه طرز فکری داشته باشید.

دو تا فروشگاه پوشاک فیزیکی رو در نظر بگیرین.

فروشگاه اولی :

 مشتری : سلام آقا من یک پیراهن میخواستم

فروشنده : سلام این پیراهن آبی و دارم 300

مشتری این مشکیه چنده ؟

فروشنده : 400

فروشگاه دومی :

مشتری : سلام آقا من یک پیراهن میخواستم

فروشنده : سلام ، خوب هستین ؟ خوش آمدید.

پیراهن رو برای چه محیطی میخواهید ؟

برای اداره یا مهمونی رفتن ؟

و …

مشتری : اداره و در مراسمات رسمی

فروشنده : بسیار عالی ، به نظرم با توجه به استایل و رنگ پوستتون و نوع استفادتون این پیراهن لیمویی رو بردارین.

شما باشید کدوم یکی رو انتخاب می کنید ؟

به مشتری خودتون به چشم پول نگاه نکنید ، سعی نکنید چیزی رو بهش بفروشید ، بلکه نشون بدین که می خواهید نیازش رو برطرف کنید.

از فروشگاه های اولی در سطح فضای فیزیکی و اینترنتی کم نداریم و همواره از این دست از فروشگاه های اینترنتی حجم عظیمی از مشتریان خودشون رو از دست میدن.

شاید بگین ما حتی از فروشگاه اینترنتی خودمون یک تماس رو هم نداریم.

این مسئله هم دقیقا به مثالی که زدم مربوط میشه.

شما باید از انتخاب نام فروشگاه اینترنتی گرفته تا عکس ها و توضیحات و محتواهایی که تولید می کنید دائما این رو در ذهن مشتری تداعی کنید که اینجا همونجایی هستش که من میتونم نیازم رو برطرف کنم.

پس در طرز فکر خودتون تحول ایجاد کنید تا شاهد تحول در کسب و کارتون باشید.

3-دسترس پذیری

راه های ارتباطی خودتون رو بصورت آسان و گسترده به مشتریان خودتون نشون بدین.

بعضی از مشتری ها دوست دارند تماس تلفنی بگیرند و از این طریق با شما ارتباط برقرار کنند.

بعضی ها دوست دارند پیام ارسال کنند و میونه ی خوبی با تماس تلفنی ندارند.

بعضی ها هم هستن که میخواهند به ساده ترین شکل ممکن و سریع ترین شکل ممکن بصورت مستقیم خرید کنند.

شما باید انواع مشتری رو ساپورت کنید و اجازه ندین به این دلایل مشتری خودتون رو از دست بدین.

پس سعی کنید راه های ارتباطی مختلفی رو ایجاد کنید تا انواع مشتریان رو بر اساس تیپ شخصیتیشون جذب کنید و راضی نگه دارید.

متاسفانه خیلی از فروشگاه های اینترنتی به دلیل شلوغی و عدم توجه به نیاز مشتری راه های دسترسی خودشون رو محدود کردند.

شما باید برای مشتریان خودتون در دسترس باشید.

4-افزایش اعتبار و امنیت

درسته چندسالی هست که کسب و کارهای اینترنتی در بین ایرانی ها جا افتاده ، اما همواره مخاطبان اینترنتی با توجه نوع ارتباط نیاز به افزایش اعتبار و امنیت دارند.

کلاهبرداران اینترنتی باعث ایجاد یک حس منفی در بسیاری از کاربران شده اند و این مورد باعث شده تا بیشتر از پیش کاربران به دنبال اعتبار و امنیت در خرید اینترنتی باشند.

پس شما هم باید به این نیاز مشتری توجه داشته باشید.

در واقع اگر دقت کرده باشید این مورد کاملا مرتبط با موارد قبلی هستش.

توجه به نیاز مشتری رو ما در مورد دوم کامل بررسی کردیم و همچنین مورد سوم یعنی دسترس پذیری هم در ایجاد حس اطمینان و امنیت بسیار تاثیرگزار هستش.

حالا به جز به این موارد برای افزایش اعتبار میشه یکسری اقدام بسیار مفید دیگر رو هم انجام داد.

از تمام ظرفیت های خودتون استفاده کنید و آنها را جار بزنید.

اگر یک مکان مشخص دارید ، اگر تلفن ثابت دارید ، اگر چندین خط دارید ، اگر سایت دارید ، اگر شبکه های اجتماعی مختلف دارید و … همه ی این هارو میتونید برای افزایش اطمینان کاربر به کار ببرید.

اگر قبلا فروشی داشتید فیش های واریزی مشتریان رو نمایش بدین.

اگر قبلا مشتری از شما راضی بوده و از شما تشکر کرده این مورد رو هم به بقیه مخاطبین خودتون نشون بدین.

حتی میتونید با اخذ مجوز تیر آخر اطمینان رو به قلب مشتری بزنید و جای هیچ حرف و سخن دیگه ای رو باقی نگذارید.

از کلمه ی مجوز نترسید و فکر نکنید اخد مجوز کاری غیر ممکن و طاقت فرسا و زجر آور هستش.

اصلا اینطور نیست ، مخصوصا مجوزهای کسب و کارهای اینترنتی که شما میتونید بدون مراجعه ی حضوری و کاملا اینترنتی مجوز خودتون رو بگیرید.

5-ظاهر فروشگاه خیلی مهمه

جذابیت بصری در کسب و کارهای اینترنتی بسیار مهم هستش.

طبق تحقیقات وقتی کاربری وارد فروشگاه اینترنتی شما میشه ، فروشگاه شما فقط چند ثانیه وقت داره تا کاربر رو مجاب کنه که در فروشگاه باقی بمونه.

یکی از مزیت های فوق العاده ی اینترنت اینه باعث میشه ما به سرعت به حجم بالایی از اطلاعات دسترسی پیدا کنیم.

کاربران اینترنت هم به این مزیت کاربردی اینترنت توجه ویژه ای دارند.

پس اگر فروشگاه اینترنتی شما در همون چند ثانیه اول باعث جذب کاربر نشه ، قطعا با شکست مواجه میشه.

پس ظاهر فروشگاه رو دست کم نگیرید و به خوبی ویترین فروشگاه اینترنتی خودتون رو طراحی کنید.

ظاهر در همه ی جوانب کار شما باید در اولویت باشه ، شما اگر بهترین محتوای دنیارو هم تولید کنید اما نتونید اون رو به خوبی عرضه کنید ، قطعا اون محتوا بازدهی برای شما نخواهد داشت.

6-تبلیغات آزاردهنده

در حالت کلی هیچکس از تبلیغات خوشش نمیاد ، حتی خود من یکی از معضلات زندگیم شده تبلغات آزار دهنده.

مثال :

بیا سایت منو نگاه کن و از من خرید کن.

این پیامو به 50 نفر بفرست.

یکی باور نکرد نفرستاد اینترنتش قطع شد.

حالا شاید با خوندن متن بالا خندتون بگیره (البته قصد ما هم همینه) اما واقعا بسیاری از تبلیغات به همین اندازه مضحک و خنده دار هستن.

بسیاری هم هستن که میان و بصورت مستقیم به چندین هزار نفر پیام ارسال میکنند.

 مثلا :

 50 درصد تخفیف خرید تمساح پلاستیکی ، فقط تا جمعه ی همین هفته.

این نوع تبلغات فقط زمان و هزینه و انرژی شمارو میگیره.

من مخالف تبلیغات نیستم ، اما از طرفی هم فقط با تبلیغات درست و هدفمند موافقم.

مثلا تبلیغات پیامکی در ابتدا بسیار کاربردی بود و افراد هم از این نوع تبلیغات استقبال میکردند ، اما کم کم استفاده ی نادرست از این سیستم باعث شد امروزه تبلیغات پیامکی به عنوان تبلیغات آزاردهنده شناخته بشه.

البته تبلیغات پیامکی همچنان میتواند موثر باشد ، اما نه هر نوع تبلیغ پیامکی.

خلاصه با تبلیغات آزاردهنده قطعا به جایی نمیرسید ، سعی کنید تبیلغات هدفمند داشته باشید و از اون مهم تر به جای صرف زمان بسیار زیاد برای تبلیغ ، تولید محتوا کنید و با فعالیت های درست و اصولی کاربران خودتون رو جذب کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *